濟(jì)南物流：剛剛，蘇寧物流618打法曝光！今年他們要這么干
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時(shí)間：2020-06-17 09:03:06
618電商激戰(zhàn)正酣，物流作為第二戰(zhàn)場(chǎng)，速度戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)自然是題中要義。
618，用戶(hù)理想的快遞服務(wù)有哪些？一個(gè)有溫度的快遞會(huì)怎么干？近日，蘇寧物流發(fā)布一組海報(bào)，從時(shí)效提速、準(zhǔn)時(shí)上門(mén)、送裝一體、綠色快遞、快遞進(jìn)村等7個(gè)方面詮釋一個(gè)小包裹的速度與溫度。
01.打造1小時(shí)達(dá)生活圈
今年疫情期間，到家服務(wù)需求火爆，在此背景下，蘇寧物流協(xié)同家樂(lè)福推出“福社圈”到家服務(wù)升級(jí)計(jì)劃，數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的迭代升級(jí)，家樂(lè)福一季度到家業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)412%。
在服務(wù)方面，蘇寧物流實(shí)行3公里1小時(shí)達(dá)、10公里半日達(dá)服務(wù)覆蓋51城，35萬(wàn)社區(qū)，最高一日三送等不同配送時(shí)效，最大程度上增強(qiáng)了自身的“到家力”，全面貼合消費(fèi)者在各類(lèi)場(chǎng)景的服務(wù)需求。
在小店方面，蘇寧小店在618全面開(kāi)放了門(mén)店加盟，并提出3年內(nèi)加盟10000家的門(mén)店目標(biāo)，將為蘇寧扎根社區(qū)到家服務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)提供強(qiáng)力支撐，也為蘇寧全場(chǎng)景零售布局中不同業(yè)態(tài)的供應(yīng)鏈、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等優(yōu)勢(shì)持續(xù)融合提供范本。
02.小哥準(zhǔn)時(shí)上門(mén)
今年618期間，蘇寧物流表示“預(yù)約送”服務(wù)完成全國(guó)300余城覆蓋，在618“剁手”后，用戶(hù)可以任選一周內(nèi)，每天兩大時(shí)間段，蘇寧火箭哥準(zhǔn)時(shí)送貨上門(mén)。
03.躺著下單
對(duì)于如何讓用戶(hù)享受到價(jià)格的優(yōu)惠，蘇寧也是想盡辦法。蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副總裁顧偉在618發(fā)布會(huì)上表示，“這個(gè)618，是價(jià)格戰(zhàn)，更是服務(wù)戰(zhàn)。”一方面，沒(méi)有價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，服務(wù)再好也很難吸引消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)熱情；另一方面，僅僅依靠商品促銷(xiāo)拉攏消費(fèi)者，再多的流量都是鏡花水月。
對(duì)此，蘇寧一手抓價(jià)格，一手抓服務(wù)，將兩張關(guān)鍵牌湊成一副“王炸”，在群雄逐鹿的618大促中搶占了先機(jī)。
價(jià)格方面，蘇寧重磅推出“J-10%”省錢(qián)計(jì)劃，據(jù)蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，蘇寧超市6月1日開(kāi)門(mén)紅當(dāng)天，“J-10%”省錢(qián)計(jì)劃訂單量環(huán)比增長(zhǎng)高達(dá)593%。
在配送方面， “大促不降速、服務(wù)不打折”已經(jīng)成為蘇寧物流“好”品質(zhì)的一大標(biāo)簽。蘇寧物流火箭哥堅(jiān)持“提前電聯(lián)”和“送貨上門(mén)”等服務(wù)。
04.快遞村村通
下沉市場(chǎng)一直是蘇寧物流的一大重心，在去年“6·18”發(fā)布會(huì)上，蘇寧就提出要將好產(chǎn)品、好價(jià)格、好服務(wù)下沉到縣鎮(zhèn)、社區(qū)去的“三好”下沉策略，成為雙線融合下沉最接地氣的一極。
在這一年里，蘇寧物流也在不斷將下沉版圖擴(kuò)大，依托遍布全國(guó)、近在身邊的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，在中國(guó)地圖上最西的昭蘇、最東的舟山岱山島、最南的云南德宏盈江縣，中俄交界的新疆阿勒泰…無(wú)論城市與鄉(xiāng)村，95%的地區(qū)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)達(dá)。
05.送裝一體化
如果說(shuō)下沉市場(chǎng)是蘇寧物流的戰(zhàn)略方向，送裝一體化蘇寧物流的攻堅(jiān)利器。去年10月，蘇寧物流正式發(fā)布“閃電鄉(xiāng)鎮(zhèn)”計(jì)劃，針對(duì)四至六線城區(qū)、縣城以及所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)，提供“24小時(shí)送裝”服務(wù)。蘇寧物流表示，“閃電鄉(xiāng)鎮(zhèn)”計(jì)劃將成為推動(dòng)蘇寧物流深入下沉市場(chǎng)、打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)“近場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)”的重要舉措。
如今，經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，今年618，蘇寧物流將“送裝一體”擴(kuò)展到全國(guó)282個(gè)城市和30000個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
06.綠色物流
眾所周知，蘇寧一直是綠色物流的踐行者，作為“兩會(huì)常客”，張近東的提案經(jīng)常與“綠色”相關(guān)：2015年提議建立行業(yè)協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)物流產(chǎn)業(yè)綠色發(fā)展；2018年建言盡快完善法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，大力推進(jìn)快遞業(yè)綠色包裝行動(dòng)；2019年倡導(dǎo)制定循環(huán)包裝國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，加速推進(jìn)綠色包裝回收體系建成；今年再次為綠色物流建言，倡導(dǎo)加快推進(jìn)綠色物流建設(shè)，解決目前倉(cāng)儲(chǔ)、配送等多個(gè)環(huán)節(jié)上面臨的問(wèn)題，提升城區(qū)物流效率。
多年來(lái)，蘇寧也通過(guò)綠色物流建設(shè)，持續(xù)助力國(guó)家打好“藍(lán)天、碧水、凈土保衛(wèi)戰(zhàn)”。2017年，蘇寧推出了“共享快遞盒計(jì)劃”，以可循環(huán)回收的紙盒代替常用的紙箱；2018年，自蘇寧物流推出“青城計(jì)劃”以來(lái)，蘇寧綠色物流共享行動(dòng)已從單個(gè)城市試點(diǎn)向綠色城市群推進(jìn)，打造一條倉(cāng)儲(chǔ)、分撥、運(yùn)輸、配送全鏈路的綠色物流；2019年，蘇寧大力推行循環(huán)包裝、可降解材料的在物流鏈中落地；2020年，蘇寧還將圍繞“新基建”積極推動(dòng)5G物流倉(cāng)等項(xiàng)目建設(shè)落地，持續(xù)通過(guò)新技術(shù)應(yīng)用推動(dòng)綠色物流建設(shè)。
今年618期間，蘇寧物流仍將電子面單、共享快遞盒、42mm膠帶等綠色包裝100%裝進(jìn)每一個(gè)包裹，繼續(xù)支持綠色物流的發(fā)展。
07.有溫度
帶扔垃圾、無(wú)接觸配配送、免費(fèi)代收等永遠(yuǎn)為用戶(hù)多做一點(diǎn)的服務(wù)，這是全國(guó)10萬(wàn)蘇寧火箭哥的日常行為，也是引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)的“溫度服務(wù)”法則。
最后，優(yōu)秀服務(wù)離不開(kāi)科技的加持，蘇寧物流以科技和效率為驅(qū)動(dòng)，不斷提升倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)力和網(wǎng)絡(luò)覆蓋，有效改善了到家服務(wù)的效率和品質(zhì)。
618期間，蘇寧物流以“大促不降速”為準(zhǔn)則，充分保證到家服務(wù)的消費(fèi)體驗(yàn)。針對(duì)家電品類(lèi)，蘇寧物流依托遍及全國(guó)的“區(qū)域中心倉(cāng)群+前行倉(cāng)群+前置倉(cāng)群”三級(jí)網(wǎng)絡(luò)布局，為北京、南京、成都、西安等300個(gè)城市提供了半日達(dá)、次日達(dá)服務(wù)，使得對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、安裝售后的要求更高的家電品類(lèi)，也可以做到“一鍵購(gòu)物、即買(mǎi)即享”，開(kāi)啟618的蘇寧家電風(fēng)暴。
此外，蘇寧物流更是乘著 “新基建”熱潮，于618期間上線測(cè)試全國(guó)首個(gè)5G無(wú)人倉(cāng)，利用科技力量提升服務(wù)效率。
據(jù)悉，5G無(wú)人倉(cāng)上線可做到單日整體出單量超萬(wàn)件，從下單到貨物出倉(cāng)，最快只要20分鐘。
如今，距離618風(fēng)暴僅剩一天，對(duì)于身經(jīng)百煉的中國(guó)快遞來(lái)說(shuō)，速度早已不是唯一目的，快、準(zhǔn)、好才是綜合實(shí)力的彰顯。蘇寧物流經(jīng)過(guò)多年的沉淀，不僅打造“快、準(zhǔn)、好”的物流“新基建”，還始終將溫度作為快遞服務(wù)的第一準(zhǔn)則，這個(gè)618，就讓我們一起看見(jiàn)快遞小哥的力量！
來(lái)源：物流指聞
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